JOBOBIKE Kundendienst

• Über die Lieferung

Mit Ausnahme von Vorverkaufsbestellungen erfolgt der Versand der Bestellung nach erfolgreicher Bezahlung innerhalb von 3 Werktagen. Wenn sich die Lieferung aufgrund höherer Gewalt oder anderer besonderer Umstände, wie z. B. Feiertage, verzögern muss, richtet sich die Lieferzeit nach der Seitenmitteilung oder Kundendienstmitteilung; Die Bestellung wird nach der Bestellung angezeigt.

• Warenempfang

Kunden müssen die Produkte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt prüfen. Wenn Sie feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, müssen Sie das „JOBOBIKE Formular für den Kundendienst“ rechtzeitig bei unserem Unternehmen einreichen. In diesem Fall stellt unser Unternehmen Wartungsteile kostenlos zur Verfügung. Bei schwerwiegenden Schäden werden beide Parteien eine Lösung aushandeln. Mehr als 3 Tage gelten als normaler Eingang.

• Über Rückgabe und Umtausch

Um Kunden, die sich für unsere Produkte entscheiden, ein besseres Erlebnis zu bieten, bieten wir daher einen 20-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice ohne Begründung an (20 Tage beziehen sich auf 20 natürliche Tage ab Rechnungsdatum). Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist mit Ihrer E-Bike-Testfahrt nicht zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe beantragen. (Um sicherzustellen, dass es zu keinem offensichtlichen Verschleiß an den Verschleißteilen des E-Bikes kommt, setzen wir voraus, dass die Testfahrdistanz des Fahrrads nicht mehr als 10 km beträgt.)

Bitte bewahren Sie den Verpackungskarton mindestens 20 Tage lang auf, um das Produkt für die Rücksendung sicher zu verpacken.

Wenn die Rücksendung oder der Umtausch nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist, muss der Käufer die Rücksendekosten tragen und sicherstellen, dass das gesamte Zubehör bei der Rücksendung oder dem Umtausch der Ware vollständig ist und keine Beschädigungen aufweist.Sollte bei der Probefahrt Zubehör fehlen oder das E-Bike beschädigt werden, muss der Kunde einen Teil des Schadensersatzes tragen. Wenn das zurückgegebene Elektrofahrrad die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstattet JOBOBIKE die Rückerstattung nach Abzug der Fracht; wenn das zurückgegebene Elektrofahrrad offensichtliche Gebrauchs- und Abnutzungsspuren aufweist, erstattet JOBOBIKE die Rückerstattung nach Abzug der Fracht und 20 % der Gebühr für das Elektrofahrrad als Bearbeitungsgebühr. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs der Ware aufgrund von Qualitätsproblemen übernimmt JOBOBIKE die Kosten für den Rückversand.

Der Rückgabe- und Umtauschservice gilt nicht für Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden. Änderungen am Rahmen oder an Teilen durch den Kunden machen den Rückgabe- und Umtauschservice ungültig.

In jedem Fall empfehlen wir die Rücksendung von Waren nicht.Dass der Kunde eine Bestellung aufgibt, bedeutet, dass Käufer und Verkäufer mit der jeweils anderen Vereinbarung einverstanden sind.

• Über Parameter

Unser Unternehmen versucht, das zu tun, was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen. Um den Verbrauchern ein Austauscherlebnis zu bieten, verbessern wir ständig die Leistung, Konfiguration und Zuverlässigkeit des Produkts. Wenn die Seitenbeschreibung aufgrund eines Produkt-Upgrades nicht rechtzeitig aktualisiert werden kann, beziehen Sie sich bitte auf das tatsächliche Produkt. Wir versprechen, dass das aktualisierte Produkt Ihr Fahrerlebnis nicht beeinträchtigt und dass die Leistung des E-Bikes besser ist als die der alten Version. Daher werden Nuancen nicht als Grundlage für Beschreibungsabweichungen verwendet.

• Über Zubehör

Aufgrund der unterschiedlichen Chargen von Elektrofahrrädern können die zugehörigen Teile wie Reifen, Motoren, Instrumentenanzeigen usw. leicht unterschiedlich sein. Wenn es Unterschiede bei den Teilen gibt und die Seitenbeschreibung aufgrund eines Produkt-Upgrades nicht rechtzeitig aktualisiert werden kann, beziehen Sie sich bitte auf das tatsächliche Produkt. Wir versprechen, dass das aktualisierte Produkt Ihr Fahrerlebnis nicht beeinträchtigt und dass die Leistung des E-Bikes besser ist als die der alten Version. Daher werden Nuancen nicht als Grundlage für Beschreibungsabweichungen verwendet.

• Reichweite

Die Beschreibung der Reichweite auf der Seite basiert auf den im JOBOBIKE-Labortest gemessenen Daten. Die Testbedingungen sind 75 kg Gewicht, 25 Grad Temperatur, ebene Straßenoberfläche und die Kilometerdaten, die von der vollständigen Ladung bis zur vollständigen Entladung der Batterie gemessen wurden verbraucht. Aufgrund unterschiedlicher Nutzungsbedingungen, unterschiedlicher Szenarien und Nutzungen jeder Person wird die Reichweite durch Beladung, Fahrgewohnheiten, Geschwindigkeit und andere Aspekte beeinflusst. Daher dient der Reichweitenwert nur als Referenz und dient nicht als Grundlage für qualitative Zwecke Daten werden nicht für Rücksendungen oder Umtausch der Waren verwendet.

• Über die Batterie

Die Lebensdauer von Lithiumbatterien hängt eng mit den Nutzungsgewohnheiten zusammen. Um sicherzustellen, dass die Batterie besser funktioniert, wird empfohlen, während der Fahrt längere Zeit nicht mit voller Geschwindigkeit zu fahren. Die Batterie kann aufgeladen werden, wenn die verbleibende Leistung etwa 20 % beträgt (versuchen Sie, eine Überentladung der Batterie zu vermeiden), und stellen Sie sicher, dass sie auf einmal vollständig aufgeladen ist. Wenn die Batterie vollständig aufgeladen ist, muss das Ladegerät rechtzeitig getrennt werden, um eine Überladung der Batterie zu vermeiden, die die Lebensdauer und Sicherheit der Batterie beeinträchtigt. Gemäß den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften und der Art des Produkts ist es unter keinen Umständen verboten, die Batterie oder das gesamte E-Bike zum Aufladen in Innenräume zu bringen, und es sollte so weit wie möglich in einem offenen und überwachten Bereich aufgeladen werden.

• Armatur

Der Inhalt der Instrumentenanzeigeschnittstelle unterliegt dem tatsächlichen Produkt.

• Über Transport

Unser Unternehmen verbessert ständig die Verpackung und wissenschaftliche Platzierung der Produkte und wählt zuverlässige und strenge Logistikunternehmen aus. Die E-Bikes sind jedoch große Waren mit vielen Teilen, sodass in einigen Fällen während des Logistiktransports leichte Kratzer und Lackverluste durch Kollisionen auftreten können oder einige Teile des Produkts durch Extrusion verformt werden können, wie z. B. Extrusionsverformungen der Bremse, des Gepäckträgers oder der Vordergabel usw. Diese oben genannten Bedingungen gehören nicht zu Qualitätsproblemen oder Warenmängeln und werden daher nicht als Grundlage für die Rückgabe der E-Bikes verwendet. Wenn dies nicht akzeptabel ist, ist unser Unternehmen bereit, Ihnen Teileersatz oder E-Bike-Ersatzdienste anzubieten.

Kunden können sich an JOBOBIKE wenden, wenn sie bei der Montage auf Schwierigkeiten stoßen, und unsere Mitarbeiter bieten den Kunden Montageberatungsdienste an.

• Über die Garantie

JOBOBIKE gewährt für die Produkte eine begrenzte Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler, sofern sie gemäß den veröffentlichten Richtlinien von JOBOBIKE ordnungsgemäß verwendet werden. Diese Richtlinien umfassen unter anderem technische Spezifikationen, Benutzerhandbücher und Serviceinformationen. „Ursprünglicher Einzelhandelskauf“ bedeutet, dass das Produkt erstmals neu bei einem autorisierten JOBOBIKE-Händler oder direkt bei JOBOBIKE gekauft wurde. Eine teilweise Garantieübertragung auf nachfolgende Besitzer ist unter bestimmten Bedingungen möglich, wie unten beschrieben.

GARANTIEUMFANG
Wenn Sie der ursprüngliche Käufer des Produkts sind, gilt Folgendes:

JOBOBIKE-Rahmen und Rahmensets: JOBOBIKE garantiert die strukturelle Integrität des Rahmens oder Rahmensets für den ursprünglichen Käufer für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren* ab Kaufdatum. Lackierungen und Grafiken sind nicht eingeschlossen. Auch Federgabeln und Federungskomponenten gelten nicht als Teil des Rahmens oder Rahmensets.
Komponenten und Ausstattung: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Dazu gehören unter anderem Motoren und andere Antriebssystemkomponenten von E-Bikes.
Batterien von E-Bikes: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum oder bis zu einer Fahrleistung von 2000 km, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Batterien sind so konzipiert, dass sie in diesem Zeitraum bis zu 75 % ihrer ursprünglichen Kapazität behalten.
Zubehör und nicht explizit genannte Teile: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum.
BEDINGUNGEN FÜR NACHFOLGENDE BESITZER
Die Garantiezeit beginnt immer mit dem ursprünglichen Kaufdatum. JOBOBIKE muss das ursprüngliche Kaufdatum und den ursprünglichen Verkaufsort nachweisen können. Ein Kaufnachweis muss entweder vom Erstbesitzer oder vom autorisierten JOBOBIKE-Händler bereitgestellt werden.

GARANTIEARBEITEN
Innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum werden keine Arbeitskosten für die Bearbeitung von Garantieansprüchen berechnet.

GARANTIEBEDINGUNGEN
Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, muss ein datierter Kaufnachweis vorgelegt werden – sowohl vom ursprünglichen als auch von einem nachfolgenden Besitzer. JOBOBIKE behält sich das Recht vor, den Garantieservice auf das Land zu beschränken, in dem das Produkt gekauft wurde. Während der Garantiezeit repariert JOBOBIKE das Produkt oder ersetzt es nach eigenem Ermessen durch ein gleichwertiges oder ähnliches Modell, sofern das identische Ersatzteil nicht mehr verfügbar ist. Versandkosten für das Einsenden oder den Empfang eines Ersatzprodukts im Rahmen der Garantie werden nicht berechnet.

NICHT ABGEDECKTE FÄLLE
Diese Garantie erlischt in folgenden Fällen und gilt nicht für Schäden, die durch folgende Ursachen entstanden sind:

Unsachgemäße Montage oder Installation
Unfälle, Vernachlässigung, unsachgemäße Reparaturen oder Wartung sowie übermäßige oder unsachgemäße Nutzung
Korrosion
Unzulässige Modifikationen oder Installation von nicht kompatiblen Teilen
Fehlende Wartung oder Nichteinhaltung der Wartungsintervalle gemäß den schriftlichen Anweisungen des Herstellers
Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

VERSCHLEISS
Verschleiß bezieht sich auf Schäden, die durch den normalen Gebrauch des Fahrrads entstehen. Beispielsweise nutzen sich Ketten und Ritzel auch bei ordnungsgemäßer Wartung im Laufe der Zeit ab und müssen ersetzt werden. Gleiches gilt für Kratzer und andere Gebrauchsspuren an Lack oder Grafiken, die durch Witterungseinflüsse oder reguläre Nutzung auftreten. Auch Geräusche oder Knacken während der Fahrt deuten meist auf notwendigen Wartungsbedarf hin. Verschleißteile sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Nicht abschließende Liste typischer Verschleißteile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:Lager, Bremsbeläge, Reifen, Pedale, Ketten, Freilaufkörper, Lenkergriffe, bewegliche Gummiteile, Schalthebel, Bremskabel und -gehäuse, Speichen, Kettenräder, abgenutzte Gewinde/Schrauben, Werkzeuge, Getriebezahnräder.
GARANTIEANTRAG
Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst oder einem autorisierten JOBOBIKE-Händler, je nach ursprünglichem Kaufort. Der Händler oder ein JOBOBIKE-Vertreter wird das Produkt überprüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Falls das Produkt online gekauft wurde, kann ein Garantieformular ausgefüllt werden.

TRANSPORTSCHÄDEN
Transportschäden sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Dennoch ersetzt JOBOBIKE beschädigte Produkte, wenn:

JOBOBIKE innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Produkts über den Schaden informiert wird
Datierte Fotos und/oder ein Video des beschädigten Produkts vorgelegt werden
Alle Originalverpackungen und mitgelieferten Unterlagen zurückgegeben werden
Der Schaden sofort nach Erhalt des Produkts festgestellt und auf dem Frachtbrief des Spediteurs deutlich vermerkt wird
Falls Sie einen eigenen Versanddienst wie eine Spedition oder einen Paketweiterleitungsdienst nutzen, übernimmt JOBOBIKE keine Haftung für Schäden während des Transports.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Dies ist die vollständige und ausschließliche Garantieerklärung von JOBOBIKE für das Produkt. Keine weiteren Zusicherungen durch Dritte begründen eine zusätzliche Garantie. Die Haftung von JOBOBIKE ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts beschränkt. In keinem Fall haftet JOBOBIKE für zufällige oder Folgeschäden. Diese Beschränkung schließt keine Haftung für Tod oder Personenschäden aus, die durch Fahrlässigkeit von JOBOBIKE verursacht wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, lehnt JOBOBIKE hiermit alle stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gewährleistung der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck für die Dauer dieser beschränkten Garantie.

Für Fragen zur Garantie wenden Sie sich an Ihren autorisierten JOBOBIKE-Händler oder direkt an JOBOBIKE.

• Über Wartung

Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, bietet JOBOBIKE den Kunden kostenlose technische Beratung nach dem Verkauf und Wartungsberatungsdienste in Echtzeit an. Sollte ein Kunde bei der Verwendung des Produkts auf eine Fehlfunktion stoßen und eine Reparatur benötigen, füllen Sie bitte das „Formular für den Kundendienst“ aus und senden Sie es ab. Unsere Mitarbeiter werden an Werktagen innerhalb von 48 Stunden auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen reagieren, die Ursache des Fehlers so schnell wie möglich herausfinden und Komplettlösungen bereitstellen, einschließlich After-Sales-Zubehör, technischem Support und Wartungshandbüchern.Während der Garantiezeit und im Rahmen der Garantie wird After-Sales-Zubehör kostenlos zur Verfügung gestellt. Außerhalb der Garantiezeit und des Garantieumfangs werden entsprechend der tatsächlichen Situation entsprechende Gebühren (einschließlich Expressversandgebühren) erhoben.

Wenn das E-Bike ohne Zustimmung von JOBOBIKE direkt zur Reparatur geschickt wird, trägt der Kunde die Hin- und Rücktransportkosten und zahlt die Reparaturgebühr (150 Euro/Zeit innerhalb der Garantiezeit und 200 Euro/Zeit außerhalb der Garantiezeit). Das E-Bike muss in einer guten Außenverpackung geliefert werden. Wenn es bei der Lieferung an das Werk beschädigt ist, trägt der Kunde die Verantwortung dafür.   

Haben Sie weitere Fragen? JOBOBIKE-Anleitungen ansehen.

Zuletzt aktualisiert am 20. August 2024